La fusion de Finaref avec Sofinco a modifié les modalités de contact pour les clients existants et nouveaux. Cette transition implique des changements dans les coordonnées et les services disponibles pour les utilisateurs. Voici les informations essentielles pour joindre l'établissement en 2024.
Les coordonnées téléphoniques de Finaref
Les anciens clients Finaref doivent désormais se tourner vers les services Sofinco pour toute demande concernant leurs crédits, assurances ou questions administratives.
Les numéros directs du service client
Pour les nouveaux clients, le numéro à composer est le 0 825 002 004 (0,15€/min). Les clients existants peuvent contacter le service client au 0 974 502 504, un numéro non surtaxé. L'ancien numéro du siège social Finaref (0890 71 10 10) n'est maintenant plus en service.
Les horaires d'ouverture des lignes téléphoniques
Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 8H45 à 19H15. Le service reste accessible le samedi avec des horaires adaptés, de 8H45 à 16H45, permettant aux clients de gérer leurs dossiers même en fin de semaine.
Les moyens de contact par écrit
Pour communiquer avec l'ancien service Finaref, désormais intégré à Sofinco, plusieurs options d'écriture sont à votre disposition. Les clients peuvent choisir entre le courrier postal traditionnel ou les solutions numériques modernes pour leurs différentes demandes.
L'adresse postale et le courrier traditionnel
L'ancien siège social de Finaref était situé au 128-130 boulevard Raspail, 75006 Paris. Actuellement, les courriers doivent être adressés au service client Sofinco à l'adresse suivante : BP 50075 – 77213 Avon Cedex. Pour les questions relatives aux crédits en cours, une adresse spécifique est dédiée : Agence Service Client – BP 50075 – 77213 Avon Cedex. Le service consommateurs CA-CF traite les demandes à l'adresse : Rue du bois Sauvage, 91038 EVRY CEDEX.
Les formulaires de contact en ligne
La communication électronique s'effectue via l'adresse mail contact.finaref@ca-cf.fr. Les clients peuvent utiliser cette adresse pour leurs questions sur les prêts personnels, les crédits auto ou les rachats de crédits. Le site www.sofinco.fr propose maintenant une plateforme complète avec des formulaires de contact adaptés à chaque type de demande. Cette transition numérique facilite le traitement des dossiers et assure un suivi optimal des requêtes clients.
L'espace client Finaref en ligne
L'espace client Finaref a évolué suite à son rachat par Sofinco. Les anciens clients Finaref sont désormais redirigés vers la plateforme Sofinco pour gérer leurs services de crédit à la consommation, crédit auto et rachat de crédits. Cette transition s'inscrit dans une démarche d'amélioration des services proposés aux clients.
La création et l'accès au compte personnel
Les utilisateurs doivent maintenant se connecter sur le site Sofinco.fr pour accéder à leur espace personnel. Les identifiants Finaref restent valables lors de la première connexion. Pour les nouveaux clients, la création d'un compte s'effectue sur www.sofinco.fr. Le service client est joignable au 0 974 502 504 (appel non surtaxé) pour accompagner les utilisateurs dans cette démarche, du lundi au vendredi de 8H45 à 19H15 et le samedi de 8H45 à 16H45.
Les fonctionnalités disponibles sur l'espace client
L'espace client en ligne offre une gamme complète de services. Les utilisateurs peuvent consulter leurs prêts, suivre leurs remboursements, télécharger leurs relevés, et gérer leurs assurances. Pour toute demande spécifique, le service consommateurs est accessible par courrier à l'adresse : Rue du bois Sauvage, 91038 EVRY CEDEX. Les clients peuvent également envoyer un mail à contact.finaref@ca-cf.fr ou contacter directement une agence Sofinco pour un rendez-vous personnalisé.
Les services spécialisés de Finaref
Finaref a été intégré à Sofinco et propose désormais une gamme complète de services financiers. Les anciens clients Finaref sont invités à contacter directement Sofinco pour la gestion de leurs dossiers. L'entreprise met à disposition plusieurs canaux de communication adaptés aux différents besoins des clients.
Le service réclamation et médiation
Pour toute réclamation, les clients peuvent s'adresser au Service Consommateurs CA-CF situé Rue du bois Sauvage à Evry. En cas de désaccord persistant, le médiateur Mr Armand PUJAL, basé au 24 avenue de la Grande Armée à Paris, peut être sollicité. Un service dédié assure le traitement des demandes par courrier à l'adresse : Agence Service Client – BP 50075 – 77213 Avon Cedex.
Les contacts pour les situations particulières
Les clients disposent de différentes options selon leurs besoins spécifiques. Pour les crédits à la consommation ou automobile, le numéro 0890 71 10 10 est accessible. Les demandes de rachat de crédit sont traitées au 0890 71 01 01. Le service client principal reste joignable au 03 20 69 52 97 du lundi au samedi de 8h à 20h. Une adresse mail est également disponible : contact.finaref@ca-cf.fr. Le siège social est situé au 128-130 boulevard Raspail à Paris.
Les agences physiques Finaref
Suite au rachat de Finaref par Sofinco, les agences physiques ont été réorganisées. Les services antérieurement proposés par Finaref sont maintenant assurés par le réseau Sofinco. Cette transition permet aux clients de bénéficier d'une expertise reconnue dans le domaine du crédit et des services financiers.
La localisation des agences sur le territoire
L'ancien siège social de Finaref était situé au 128-130 boulevard Raspail à Paris (75006), tandis que le service client se trouvait au 6 rue Émile Moreau à Roubaix (59100). Désormais, les clients sont invités à se diriger vers les agences Sofinco. Le service consommateurs CA-CF est accessible à Evry, rue du bois Sauvage (91038). Pour toute demande spécifique, un accueil personnalisé est assuré dans les agences du réseau.
Les services proposés en agence
Les agences offrent une gamme complète de services financiers : prêt personnel, crédit auto, prêt travaux, crédit renouvelable et rachat de crédits. Les conseillers accompagnent les clients dans leurs projets avec des solutions adaptées. Les assurances font également partie des prestations disponibles. Pour accéder à ces services, les clients peuvent se rendre en agence du lundi au vendredi de 8h45 à 19h15 et le samedi de 8h45 à 16h45. Un accueil téléphonique est également assuré au 0974 502 504 pour les clients existants.
L'assistance client Finaref pour les produits financiers
La société Finaref a fusionné avec Sofinco. Les clients doivent désormais se diriger vers Sofinco pour toute demande liée à leurs services financiers. L'ancien établissement basé au 128-130 boulevard Raspail à Paris proposait une gamme complète de solutions financières incluant des prêts personnels, des crédits automobiles et des services d'assurance.
Les contacts spécifiques pour les crédits et prêts
Les anciens clients Finaref peuvent maintenant joindre Sofinco au 0 974 502 504 (appel non surtaxé) pour la gestion de leurs dossiers existants. Pour toute nouvelle demande de crédit, le numéro dédié est le 0 825 002 004 (0,15€/min). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 8H45 à 19H15 et le samedi de 8H45 à 16H45. Une adresse postale est mise à disposition pour l'envoi de documents : SOFINCO – CP WEB – BP 50075 – 77213 Avon Cedex.
Les services d'assistance pour l'assurance
Les services d'assurance sont maintenant gérés par la plateforme Sofinco. Pour toute question relative aux contrats d'assurance, les clients peuvent contacter le service consommateurs CA-CF situé Rue du bois Sauvage, 91038 EVRY CEDEX. En cas de litige, un médiateur est joignable à l'adresse suivante : Mr Armand PUJAL, 24 avenue de la Grande Armée, 75854 PARIS Cedex 17. Les clients peuvent aussi utiliser l'adresse mail contact.finaref@ca-cf.fr pour leurs demandes écrites.
La relation client chez Finaref et Sofinco
La relation client a connu une transformation majeure suite au rapprochement entre Finaref et Sofinco. Cette évolution marque une étape significative dans le secteur du crédit à la consommation. Le regroupement des services a créé une structure unifiée pour répondre aux besoins des clients.
La fusion des services clients Finaref et Sofinco
Finaref, anciennement situé au 6 rue Émile Moreau à Roubaix, a fusionné avec Sofinco. Les clients sont désormais invités à contacter directement Sofinco pour leurs demandes. Les nouveaux clients peuvent joindre le 0 825 002 004 (0,15€/min), tandis que les clients existants disposent d'une ligne non surtaxée au 0 974 502 504. Le service client accueille les appels du lundi au vendredi de 8H45 à 19H15 et le samedi de 8H45 à 16H45.
Les avantages du rapprochement pour les clients
Cette fusion a simplifié les démarches des clients avec un point de contact unique. Les services se sont enrichis, incluant le crédit renouvelable, le prêt personnel, le crédit auto, le prêt travaux, le mini crédit et le rachat de crédits. Les clients bénéficient aussi d'une accessibilité élargie avec plusieurs canaux de communication : téléphone, courrier, mail et agences physiques. Pour toute correspondance, une adresse centralisée est disponible : SOFINCO – CP WEB – BP 50075 – 77213 Avon Cedex.